Informations pratiques

Une question sur le fonctionnement du site, sur votre commande, son paiement ou sa livraison ? Vous trouverez toutes les réponses ci-dessous.

Les tissus

Je suis débutant-e, comment m'y retrouver ?

Un peu perdu parmi les noms, les matières, et les termes techniques ? Nous disposons d'un petit lexique textile qui éclaire les termes principaux pour s'y retrouver dans nos tissus.

Consulter le guide

Vous souhaitez débuter en douceur ? Aux Tissus de Roubaix vous propose des cours de couture et de confection dans ses ateliers, encadrés par une modéliste-styliste professionnelle.

Découvrez nos ateliers

Enfin, si vous souhaitez apprendre par vous-même, sachez qu'internet regorge de ressources, souvent réalisés par des amatrices passionnées, qui partagent conseils, tutoriels, patrons, trucs et astuces. En voici une petite sélection non exhaustive :

  • Coupe-Couture : ce blog est une mine d'or : dans ses nombreux articles enrichis de photos, Sylvie Dusoulier expose de nombreuses techniques – des plus simples au plus avancées – avec des explications claires et détaillées. À noter : une section entièrement dédiée aux grands débutants.
  • Les fées tisseuses : forum d'entraide et de partage autour de la couture. Avec sa communauté active et sympathique, c'est l'endroit idéal pour poser votre question si vous butez sur un problème quelconque.
  • Petit Citron : conseils, patrons, et techniques illustrés de nombreuses photos font de ce site animé par Perrine Colignon une référence pour faire ses premiers pas dans le monde de la confection.
  • Aiguillez-moi : animé par une SCOP ardéchoise, ce site référence, entre autre choses, plusieurs leçons de couture en photos ou vidéos.
  • Pop Couture : ce site est un annuaire où Véro recense les nombreux tutoriels, vidéos, et patrons de couture en français disponibles sur la toile.
  • Thread & Needles : ne vous fiez pas au nom, ce site est bien en français. C'est une sorte de réseau social autour de la couture et de la confection où les membres peuvent partager leurs créations et leurs projets, ou rejoindre des groupes d'entraide pour des conseils et des astuces.

Comment choisir au mieux les couleurs ?

Bien que nous essayons toujours d'ajuster au mieux la couleur des photos de nos produits afin qu'elle s'approchent le plus possible de la réalité, plusieurs facteurs peuvent compliquer la réalisation d'une association parfaite :

  • la diversité des matières et textures conditionnent la façon dont ils prennent la lumière, ce qui peut être parfois trompeur ;
  • la disparité des réglages des écrans peuvent altérer la luminosité, la saturation ainsi que la nuance des photos.

Si vous avez le moindre doute sur l'une de nos références, n'hésitez pas un instant à nous appeler au 03.20.73.36.27 1 ou sur mobile au 06.78.53.41.36 2 ou contactez-nous directement sur le formulaire idoine.

Par ailleurs, si vous souhaitez des bobines de fil assorties, vous pouvez nous demander le coordonné exact avec un autre élément de votre commande sans surcoût. Pour cela, ajoutez une bobine de couleur approchante à votre commande et précisez-nous votre demande dans le champs des instructions particulières sur la page de récapitulatif de votre panier.

Enfin, il est possible également de commander des échantillons de nos tissus pour vous assurer de leur couleur et de leur matière, ou les comparer aux tissus que vous posséderiez déjà. Notez que le coût d'envoi de ces échantillons pourra être intégralement déduit du montant de votre prochaine commande, sans minimum d'achat.

En savoir plus

  • 1 Prix d'un appel local classique en France Métropolitaine, selon votre opérateur.
  • 2 Prix d'un appel classique sur mobile en France Métropolitaine, selon votre opérateur.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

« Aux Tissus de Roubaix » vous propose deux moyens de paiement : Carte bancaire ou chèque.

  • Par carte bancaire (carte bleue, carte visa, mastercard, american express) : le paiement s'effectue sur l'espace dédié et sécurisé de notre prestataire. Nous pouvons aussitôt procéder votre ordre de paiement et préparer l'expédition de votre commande, c'est donc le moyen le plus rapide d'obtenir vos articles.
  • Par chèque : vous nous envoyez sous 10 jours un chèque du montant de votre commande avec la référence de celle-ci. Après réception et encaissement de celui-ci, nous préparons la livraison de votre commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

La sécurité de votre paiement est assurée par notre prestataire PayPal, leader mondial des paiements en ligne. Votre paiement s'effectue sur un espace dédié et sécurisé. À aucun moment, vos coordonnées bancaires ne transitent en clair sur le réseau.

Par ailleurs, à aucun moment nous n'avons nous-même accès à vos informations bancaires, et il nous est strictement impossible de prélever autre chose que le montant que vous avez personnellement autorisé.

Enfin, vous bénéficiez de l'ensemble des garanties PayPal pour pouvoir commander en toute sérénité.

Le paiement via PayPal nécessite-t-il d'avoir un compte ?

Non, il n'est pas obligatoire d'avoir un compte pour utiliser PayPal. Il vous suffit simplement d'utiliser le formulaire pour saisir vos coordonnées bancaires. En aucun cas, l'inscription n'est requise.

En revanche, si vous disposez déjà d'un compte chez PayPal, vous pourrez choisir de régler votre commande en utilisant le solde de votre compte si celui-ci est positif et couvre le montant de votre commande.

Comment payer par chèque ?

Libellez un chèque du montant de votre commande à l'ordre de la « Société ATR ». Reportez la référence de votre commande au dos de celui-ci, ou imprimez l'email de confirmation de commande et faites nous parvenir le tout sous 10 jours à l'adresse suivante :

Aux Tissus de Roubaix
7 Place de la Gare
59100 Roubaix
France

Livraison

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union Européenne.

Offrez-vous une possibilité de retrait en magasin ?

Oui, le retrait en magasin de votre commande est gratuit sans minimum d'achat. Il s'effectue directement dans notre boutique du mardi au samedi de 10h à 19h à l'adresse suivante :

Aux Tissus de Roubaix
7 Place de la Gare
59100 Roubaix
France

Quels sont les tarifs de livraison en France métropolitaine ?

La livraison est effectuée en colissimo suivi.

Les frais de ports et d'emballage sont offerts pour toute commande dont le montant est supérieur à 90 €.

Sinon, la participation aux frais d'emballage et de livraison est fonction du poids de votre commande :

  • jusqu'à 5 kg : 5,99 €
  • de 5 à 10 kg : 8,99 €
  • de 10 à 15 kg : 14,99 €
  • plus de 15 kg : 18,99 €

Quels sont les tarifs de livraison en Union Européenne ?

La livraison est effectuée en colissimo international.

Les frais de ports et d'emballage sont offerts pour toute commande dont le montant est supérieur à 90 €.

Sinon, la participation aux frais d'emballage et de livraison est un montant forfaitaire de 20 €, quelque soit le poids.

Dans quels délais livrez-vous ?

Après validation de votre paiement, les délais de livraisons par colissimo varient de 48 heures à 4 jours ouvrés.

Vous recevrez par email un numéro de suivi qui vous permettra de consulter en ligne l'état de la livraison de votre colis.

Si vous avez ouvert un compte chez nous, vous pourrez à tout moment suivre l'état de votre commande et de sa livraison en vous connectant à votre espace privé.

Si vous avez choisi le retrait en magasin, vous pourrez venir récupérer votre commande dès la validation de votre paiement, lorsque notre boutique est ouverte.